Contacto





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Homero 538, Int. 303
Col. Chapultepec Morales
Del. Miguel Hidalgo
C.P. 11570 México D.F.

Satisfactómetro | Términos y Condiciones de uso
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Términos y Condiciones de uso

El presente texto describe las condiciones para la utilización por parte de los usuarios de los servicios que ofrece Neuva S.A. de C.V. a través del sistema denominado Satisfactómetro, servicio ofrecido a través del sitio web: www.satisfactometro.com.

A efectos de los presentes Términos de Uso, se entiende por Cliente la persona física o moral que ha contratado los servicios de Neuva S.A. de C.V. para la realización de encuestas entre sus propios clientes y/o usuarios, con el objetivo de evaluar los niveles de satisfacción de sus productos o servicios.

A estos efectos, se entiende por Usuario aquella personal que hace uso del sistema Satisfactómetro con el fin de responder a las encuestas de satisfacción de la empresa Cliente.

Satisfactómetro es una marca registrada propiedad de Neuva S.A. de C.V., con domicilio en Homero 538 int. 303, Col. Chapultepec Morales, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México D.F.

Satisfactómetro es un servicio de diseño y realización de encuestas de satisfacción de usuarios, destinado a ofrecer información a los proveedores y empresas comercializadoras sobre sus opiniones, recomendaciones y quejas.

Satisfactómetro solicita, de manera opcional, algunos datos personales a los Usuarios con el objetivo de transferirlos a los Clientes que corresponda para poder mejorar sus servicios. Los Usuarios NO ESTÁN OBLIGADOS a compartir sus datos personales, pero, de ser así, los Usuarios deberán estar de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. El Aviso de Privacidad estará disponible en cada una de las encuestas y a través de la liga: www.satisfactometro.com/privacidad.

En ocasiones, El Cliente querrá ponerse en contacto con los usuarios para agradecer algún comentario, aclarar las calificaciones otorgadas, o para ofrecer algún tipo de cortesía. Todo este tipo de comunicación de seguimiento es responsabilidad exclusiva del Cliente. Neuva S.A. de C.V. no asume responsabilidad alguna por las actuaciones de esta naturaleza que el Cliente pudiera realizar.

Neuva S.A. de C.V. es exclusivamente prestador de un servicio de intermediación con la única finalidad de prestar los servicios de encuestas descritos, no siendo responsable por el contenido de los datos ni por su reproducción.

Cualquier persona física que acceda al sitio web www.satisfactometro.com o a cualquier información contenida en el sitio web de Satisfactómetro, declara expresamente ser mayor de edad y aceptar los siguientes términos y condiciones de uso de Satisfactómetro. En consecuencia, el mero acceso, uso y utilización de los servicios Satisfactómetro implicará el cumplimiento de tales condiciones y la aceptación por el usuario de los mismos. Si el Usuario no cumple las condiciones y no acepta los términos del mismo, no estará autorizado a utilizar los servicios.

Objeto del servicio

El servicio consta de una breve encuesta con preguntas y la posibilidad de que el Usuario comparta algunos de sus datos, a efectos de que el Cliente se pueda comunicar con él.

El Usuario puede acceder a la encuesta escaneando, el Código QR o la una URL o dirección de internet que se genera automáticamente a través del sistema.

Las respuestas emitidas por el Usuario son almacenadas por Neuva S.A de C.V. y sirven para que el Cliente conozca mejor su opinión y pueda ofrecer mejores productos y servicios. Neuva S.A. de C.V. no publicará, en ningún caso, en medios abiertos como internet o redes sociales, ninguna de las opiniones o comentarios que hayan sido introducidos por el usuario a través del servicio, sin su debida autorización.

Neuva S.A. de C.V. ofrece los servicios mencionados a través de paquetes de créditos. Cada crédito equivale a una respuesta de una encuesta generada por el Cliente. Los costos de dichos paquetes podrán ser consultados a través de la página: www.satisfactometro.com.

Responsabilidades

Neuva S.A. de C.V. no es titular de los servicios comercializados por las empresas clientes. En consecuencia, Neuva S.A. de C.V. no tiene responsabilidad alguna por la prestación de tales servicios, ni por el contenido de los medios publicitarios utilizados para su promoción.

Asimismo, Neuva S.A. de C.V. no garantiza que las empresas titulares de los servicios hagan caso de las opiniones o contesten a las reclamaciones de los Usuarios.

Finalmente, Neuva S.A. de C.V. no se hace responsable de ningún tipo de reclamación que eventualmente pudiera interponerse, como consecuencia de la adquisición de los productos o servicios de las empresas Clientes, de sus mensajes publicitarios o de los procesos de sugerencias o reclamaciones iniciados directamente a través del sitio web o por cualquier otro medio.

Copyright y Propiedad del Contenido

Excepto cuando se indique lo contrario, el aspecto y comportamiento del Servicio es propiedad de Neuva S.A. de C.V. Todos los derechos reservados. Usted no puede duplicar, copiar o reutilizar ninguna parte del código HTML, CSS, JavaScript, o elementos del diseño visual sin autorización expresa por escrito de Neuva S.A. de C.V.

Las imágenes utilizadas para las encuestas son responsabilidad exclusiva del Cliente, quien deberá ser el propietario de dicha imagen o contar con los derechos necesarios para su uso.

No reclamamos derechos de propiedad intelectual sobre logotipos o cualquier otro material que pueda subir un Cliente. Todos los materiales subidos por un Cliente siguen siendo de su propiedad.

Condiciones generales de contratación para el uso de los servicios de NEUVA S.A. DE C.V.

El presente texto describe las condiciones para la utilización de los servicios que ofrece Neuva S.A. de C.V.

Satisfactómetro es una marca registrada propiedad de Neuva S.A. de C.V., con domicilio en Homero 538 int. 303, Col. Chapultepec Morales, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México D.F.

Todos los derechos de explotación están reservados y corresponde a Neuva S.A. de C.V. El ejercicio exclusivo de los mismos en cualquier forma y, en especial, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Aceptación de las Condiciones Generales de Servicio

El acceso al sitio web/Servicio o a cualquier información contenida en el sitio web www.satisfactometro.com de Neuva S.A. de C.V., implica la aceptación explicita de las siguientes Condiciones Generales de Servicio.

Asimismo, el acceso o la utilización mencionados implican que usted es mayor de edad, con capacidad suficiente para contratar y con poder de representación suficiente en caso de actuar en nombre de persona jurídica.

Se entiende por Cliente la persona natural o jurídica que, mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales del Servicio, manifiesta su intención y voluntad de utilizar los servicios de Neuva S.A. de C.V. para la realización de encuestas de satisfacción entre los clientes y usuarios de sus servicios. Se entiende por Usuario aquella persona física que hace uso de los medios técnicos y soportes que Neuva S.A. de C.V. pone a disposición del Cliente con el fin de responder a las encuestas de satisfacción diseñadas.

Este es, por tanto, un contrato legal entre el Cliente y Neuva S.A. de C.V. para la prestación de servicios de encuestas de satisfacción y tratamiento de datos. Estos servicios incluyen el software, los mecanismos de almacenaje de datos, las bases de datos y los diseños relacionados, los materiales impresos, la creación y redacción de cuestionarios de preguntas, la creatividad de los materiales a imprimir y toda la documentación en línea y/o documentación electrónica.

El Cliente podrá aceptar las presentes Condiciones:

  1. haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción; o
  2. procediendo a registrase al sistema o a acceder mediante las claves de identificación; o
  3. utilizando de forma activa los Servicios. En este caso, el Cliente afirma entender y aceptar que, a partir de ese momento, Neuva S.A. de C.V. considerará su utilización de los Servicios como una aceptación expresa de las Condiciones de Uso.

Antes de continuar, le recomendamos que imprima o guarde una copia de este Contrato a los efectos oportunos.

Registro

Una vez aceptados los presentes términos del servicio, el Cliente deberá registrase previamente, rellenando el formulario de registro que se encuentra en www.satisfactometro.com.

Cuando el Cliente termine el proceso de registro recibirá una notificación a la dirección de correo electrónico que ha suministrado en el registro, informándole de que ha sido de alta como cliente de Neuva S.A. de C.V. y pidiéndole su confirmación mediante el clic en un hipervínculo de confirmación.

Una vez confirmado el registro, el Cliente tendrá activado email y Clave de Cliente, pudiendo ya acceder ya a todas las funcionalidades ofrecidas por Satisfactómetro.

Objeto y alcance del Servicio

Satisfactómetro es un servicio de diseño y realización de encuestas de satisfacción de Usuarios, destinado, además, a recabar información y comentarios sobre opiniones, recomendaciones y quejas de usuarios de un servicio o un producto de un Cliente. El servicio comprende el diseño y confección de encuestas, en función de los objetivos de información perseguidos y las características de la explotación comercial del Cliente.

Asimismo, el servicio comprende el tratamiento de la información recogida, su agrupamiento y elaboración de reportes.

El Cliente configura la encuesta introduciendo una imagen, un título, un mensaje de invitación y el objeto a ser evaluado. A partir de este momento, cada vez que un Usuario utilice Satisfactómetro, se le invitará a responder las encuestas generadas por los Clientes.

Las respuestas de los Usuarios son recogidas a través de la plataforma de Neuva S.A. de C.V. y estarán disponibles para que sean consultadas por el Cliente.

Precio del Servicio

El precio del Servicio vigente se encuentra disponible la página principal de Satisfactómetro, esto es www.Satisfactómetro.com.

Neuva S.A. de C.V. se reserva el derecho de modificar la lista de precios vigentes en cada momento. La modificación será anunciada y recogida en la página web del servicio y entra en vigor desde el momento de su publicación, sin necesidad de notificación directa y personal al Cliente.

Obligaciones de NEUVA S.A. DE C.V.

  1. Disponibilidad y calidad de servicio.
    El servicio se presta sobre Internet y está diseñado para estar en funcionamiento de manera continua. No obstante, dada la naturaleza de Internet, el prestador no puede descartar la posibilidad de fallos o errores, o la aparición de casos de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes, que hagan imposible eventualmente el acceso a la página web.
    Durante la vigencia de la relación contractual entre Neuva S.A. de C.V. y el Cliente, Neuva S.A. de C.V. llevará a cabo las operaciones necesarias de mantenimiento y actualización de las plataformas tecnológicas y el resto de medios técnicos (hardware y software) necesarios para la prestación del servicio contratado. El acceso al servicio por el Cliente se realizará, en consecuencia, en el estado de desarrollo disponible e implementado en cada momento.
    Neuva S.A. de C.V. podrá modificar o remplazar, total o parcialmente, la configuración del servicio en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevos entornos o versiones tecnológicas. Asimismo, Neuva S.A. de C.V. podrá suspender provisionalmente el acceso o la continuidad del Servicio con el fin de llevar a cabo las operaciones de mantenimiento y reconfiguración que resulten necesarias a los efectos establecidos en la presente estipulación.
  2. Acceso a websites de terceros.
    El Servicio puede, en algún caso y situación, incluir el redireccionamiento a websites de terceros. En estos casos, el Cliente deberá revisar por sí mismo las condiciones de uso, políticas de privacidad y demás condiciones legales que resulten de aplicación a los mismos. Neuva S.A. de C.V. no asume ninguna responsabilidad derivada del acceso y uso a websites de terceros.
  3. Uso y conservación de informaciones del Cliente.
    El Cliente expresamente reconoce y acepta que Neuva S.A. de C.V., podrá acceder, utilizar y conservar las informaciones proporcionadas por el Cliente cuando ello sea necesario por imperativo legal, para el correcto funcionamiento o provisión del Servicio o para ofrecer soluciones que puedan beneficiar al Cliente y, en todo caso, cuando sea consecuencia de un requerimiento de autoridad, sea necesario para el cumplimiento del presente contrato, sea necesario para responder una queja o reclamación o sea necesario o conveniente para proteger los intereses y derechos de Neuva S.A. de C.V. o de su personal autorizado.
    Asimismo, el Cliente declara conocer y acepta expresamente que Neuva S.A. de C.V. puede utilizar los datos obtenidos y tratados a través de los encargos del Cliente y de sus encuestas para comparativas y análisis del sector y subsectores.
    Cualquier otro uso de la información del Cliente no contemplado en los supuestos anteriores estará regido por la Política de Privacidad vigente en cada momento a disposición del Cliente en la página web de Satisfactómetro.
  4. Identificación de usuarios.
    La gestión y custodia de las claves de uso del Servicio son de exclusiva responsabilidad del Cliente. Neuva S.A. de C.V. no tiene obligación alguna de controlar la identidad de las personas que acceden a sus servicios, ni asume ninguna responsabilidad por el mal uso de las claves de identificación. Si el Cliente sospecha que se está haciendo uso no autorizado de su cuenta, deberá ponerse en contacto de inmediato con Neuva S.A. de C.V.

Uso de logos, marcas y signos externos propiedad del Cliente

El Cliente expresamente declara conceder a Neuva S.A. de C.V. autorización general, sin contraprestación de ningún tipo, para utilizar los logotipos, marcas o cualquier otro diseño incluyendo texto y/o gráficos, que sean propiedad del Cliente, para la realización y prestación de los servicios contratados.

El Cliente autoriza expresamente a Neuva S.A. de C.V. para utilizar su marca y nombre comercial como referencia para la promoción de sus servicios, salvo comunicación fehaciente en contrario.

Asimismo, en caso de utilización de logotipos, marcas o cualquier otro diseño incluyendo texto y/o gráficos sobre los que el Cliente no tenga atribuidos, por cualquier causa o título, los derechos de propiedad y/o uso, el Cliente declara expresamente exonerar a Neuva S.A. de C.V. de cualquier responsabilidad derivada del mencionado uso, utilización o reproducción, asumiendo cualquier responsabilidad o indemnización que pudiera derivarse por tales situaciones.

Uso del sistema bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente

El Cliente declara expresamente entender y aceptar que la utilización del website www.satisfactometro.com y de los servicios en él prestados se realizará bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Asimismo, el Cliente se compromete a utilizar los servicios que presta Neuva S.A. de C.V. de acuerdo a las condiciones expuestas y al orden público.

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios con finalidades ilegales o de forma que se lesionen derechos de terceros.

El Cliente responderá de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que Neuva S.A. de C.V. pueda sufrir como consecuencia del uso indebido por parte de los usuarios de los servicios prestados y de los contenidos insertados en el website. El Cliente se compromete a abonar cualquier eventual cantidad que Neuva S.A. de C.V. deba hacer efectiva como consecuencia de una resolución administrativa, sentencia judicial firme o acuerdo transaccional tendente a resarcir a terceros de los daños ocasionados por el uso indebido, o contrario a los presentes términos, por cualquiera de los usuarios del Cliente.

Neuva S.A. de C.V., se reserva el derecho de suspender provisional o definitivamente el servicio en el momento en que detecte que el Cliente:

  • Vulnera cualquiera de los términos y apartados de las presentes Condiciones de Uso del Servicio.
  • Suministra o ha suministrado datos falsos o inexactos al rellenar el formulario de registro.
  • Suministra direcciones de correo electrónico o números de teléfonos móviles falsos o inexistentes.
  • No registra ninguna actividad ni accede a su área personal en el periodo de un (1) año.
  • No se encuentra al corriente de los pagos de servicio.
  • Realiza actividades de comercialización o utilización de los servicios de Neuva S.A. de C.V. distintas de aquellas destinadas a un uso propio y exclusivo, sin la expresa autorización por escrito de NEUVA S.A. DE C.V. Quedan incluidas en este punto, con carácter descriptivo y no limitativo, las actividades de reventa, centralización de compras o distribución a terceros.

Propiedad de los contenidos

Satisfactómetro pertenece a Neuva S.A. de C.V. y en consecuencia Neuva S.A. de C.V. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial derivados del sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo: su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto, imágenes y/o gráficos, quedando prohibido el uso parcial o total de tales derechos por parte de cualquier tercero, sin la previa y expresa autorización de Neuva S.A. de C.V.

El acceso por parte del Cliente al sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre el mismo.

Queda prohibido todo uso reproducción, distribución, comercialización o comunicación pública de la totalidad o parte de los derechos de los que es titular Neuva S.A. de C.V. sin su previa y expresa autorización.

El uso de denominaciones de terceros se encuentra autorizado expresamente por sus propietarios, por lo que el prestador no se responsabiliza de las controversias que sobre ellas pudieran suscitarse al respecto, procediendo a su retirada inmediata tan pronto tenga constancia fehaciente de las mismas.

Si ve en el sitio web cualquier contenido que pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, pedimos de favor nos lo hagan saber a través del correo: contacto@satisfactometro.com o al teléfono (55) 9183-3913, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 horas.

Utilización de los contenidos

El Cliente podrá hacer uso de todos los contenidos y materiales que Neuva S.A. de C.V. pone en cada momento a disposición de los mismos a través de la página web de Satisfactómetro, únicamente para los fines privados que han sido establecidos por las presentes Condiciones Generales. El uso, reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizada, en todo o en parte, de los derechos de los que es titular Neuva S.A. de C.V., supondrán una infracción en los términos de la normativa de propiedad intelectual y demás de aplicación.

Confidencialidad

El Cliente se compromete expresamente a no facilitar ni utilizar ninguna información, dato o contenido que pueda o pudiera obtener mediante el conocimiento adquirido por su acceso y uso del servicio Satisfactómetro para ponerlo en conocimiento de ninguna otra persona física o moral que pueda ostentar la condición de competidor, directo o indirecto, de Neuva S.A. de C.V.

El Cliente acepta expresamente y presta su consentimiento por la aceptación de las Condiciones Generales de Servicio, para que Neuva S.A. de C.V. pueda utilizar los datos obtenidos y tratados a través de sus encuestas para comparativas y análisis del sector y subsectores.

Terminación y Política de Devolución de Pagos

El Cliente podrá dar por terminada la relación contractual en cualquier momento mediante una solicitud al correo contacto@satisfactometro.com o al teléfono (55) 9183-3913, en un horario de 9:00 a 13:00 horas de lunes a viernes.

La terminación de la relación contractual implica única y exclusivamente el dar de baja una cuenta del sistema. Neuva S.A. de C.V. En este caso, el Cliente declara expresamente renunciar, en concepto de resarcimiento, a cualquier devolución, total o parcial, de posibles cantidades anticipadas abonadas a Neuva S.A. de C.V.

Neuva S.A. de C.V. podrá dar por terminada la relación contractual por cualquier causa derivada de las necesidades de prestación de los servicios. En este caso, el Cliente tendrá derecho a la devolución, en su caso, de la parte de la cantidad pagada correspondiente al periodo de tiempo de servicio no consumido como consecuencia de tal terminación.

Igualmente, Neuva S.A. de C.V. podrá dar por terminada la relación contractual por incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación derivada de las presentes Condiciones Generales de Servicio o cualquier otra norma o disposición legal aplicable, o por cualquier conducta del Cliente que pudiera suponer un riesgo para la normal prestación de los servicios de Neuva S.A. de C.V. Los efectos de terminación del contrato por parte de Neuva S.A. de C.V. serán automáticos y tendrán efectividad inmediata, sin necesidad de comunicación previa de ninguna naturaleza, y conllevarán igualmente aparejada la pérdida de cualquier pago realizado o cantidad anticipada entregada, y la renuncia expresa por parte del Cliente a su devolución.

Uso de proveedores terceros

Neuva S.A. de C.V., para el uso correcto y más eficiente del sistema podrá hacer uso de proveedores externos para servicios complementarios, tales como: proceso de cobro, facturación, etc. En estos casos, Neuva S.A. de C.V. no almacenará los datos solicitados. Estos serán enviados a través de canales encriptados a los proveedores de dichos servicios. Para mayor información sobre nuestros proveedores externos, les pedimos contactarnos a través del correo: contacto@satisfactometro.com para tal efecto.

Modificaciones de las Condiciones generales de Servicio

Las presentes Condiciones Generales de Servicio podrán ser modificadas unilateralmente por Neuva S.A. de C.V. en cualquier momento, comprometiendo a las partes por su simple publicación en la página web del servicio. No será, por tanto, necesaria la previa comunicación de las modificaciones de ninguna forma y su aplicación será efectiva desde el mismo día de su publicación.

A estos efectos, la versión de las Condiciones Generales de Servicio en vigor será siempre la que conste en la página web del servicio, www.satisfactometro.com.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones estarán regidas en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Mexicana. En particular, respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.